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              一線“熱聞”!直擊中聯重科全球服務萬里行

              2023-07-21

              7月1日,“匠心萬里相伴·服務關愛相隨”中聯重科工起全球服務萬里行啟動。半個多月來,中聯重科服務將士們腳踏熱土、攻堅克難,讓標志性的極致服務更加深入人心。一起來看看來自海外一線的“熱聞”!

               

              卡塔爾

              7月2日,中聯重科海外服務萬里行首站在中東卡塔爾舉行。本地化服務團隊執行“端到端”戰略落地,快速響應客戶述求,滿足用戶對產品、服務與備件、培訓的需求。

               

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              △服務工程師為客戶認真檢查設備

               

              卡塔爾被譽為沙漠中的珍珠之國2022卡塔爾世界杯結束后,2023年中聯重科已銷往卡塔爾近150臺工程起重機產品,主要用于卡塔爾海灣天然氣油田項目。

               

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              △團隊認真聽取并記錄客戶的產品使用意見

               

              超過50的天氣、油田項目嚴格的安全檢查,都擋不住萬里行小組的服務熱情。團隊認真傾聽,收集客戶對起重機產品的使用反饋、特殊需求和合理化建議,并提供專業現場服務與備件支持。

               

              中聯重科起重機的品質過硬,工況適應性強,提供的油田項目定制化AMC駐點屬地服務,為項目建立的備件庫都很貼心很實用。代理商和客戶紛紛表示。

               

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              老撾

              在老撾,當地服務團隊克服交通不便、路上擁堵、路途時間長、設備分散的困難,盡一切努力保障設備正常運行,白天檢修夜間趕路成為常態。

               

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              △精心排查,仔細檢修

               

              75日,團隊驅車從萬象趕往塔克,行車7個多小時,因路途顛簸,團隊一員的唐磊腎結石痛得厲害,抵達后排出了一顆綠豆大的結石,第二天他仍堅持履行職責進行設備巡檢。

               

              海外業務人員鄧國光和服務人員李柱76日近24點完成巡檢,剛休息不久,凌晨2點,得知有備件將隨大巴車來塔克,為確保7號一早能為客戶及時帶去備件,他倆果斷再次出發,回到住處時已是凌晨3點半。

               

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              △交流溝通,聽取客戶意見建議

               

              2023年,中聯重科已銷往老撾數十臺起重機設備,且當地市場需求持續旺盛。

               

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              科威特

              驕陽似火的科威特,波斯灣服務關愛之旅正在進行。中聯重科已累計銷往科威特300多臺工程起重機產品,主要投入石化能源工程、港口擴建、路橋及房建項目,今年已銷售了40多臺起重機,包括震撼當地行業的4ZCC5800履帶吊。

               

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              △高溫阻擋不了為客戶服務的信念

               

              最高52度的高溫天氣、高密度的行程安排,時間緊任務重,一些團隊成員中暑,但服用藿香正氣水稍作休整后,又繼續投入設備巡檢工作中,全力保障設備正常運行。客戶紛紛為海外服務人員的職業素養和專業高效的服務技能點贊,表示愿意與中聯重科建立長久互信的合作關系。

               

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              △深度檢修,注重細節

               

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              除了上面提到的國家中聯重科工起全球服務萬里行也正在更多國家和地區陸續開展為海外用戶送上零距離服務

               

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              △印尼服務萬里行啟動儀式

               

              中聯重科正加速構建基于端對端、數字化、本土化的海外服務體系持續加強海外服務能力建設擦亮中國裝備制造企業金字招牌


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